1. Kapsam
Bu politika, Mühendislik Platformu üzerinden satılan süreli Enerji Yöneticiliği dijital erişim paketlerinin iptal, cayma ve iade sürecini açıklar. Emredici tüketici mevzuatı her durumda önceliklidir.
2. Sipariş tamamlanmadan önce
Ödeme doğrulanmadıysa paket açılmaz ve tamamlanmış sipariş oluşmaz. Başarısız veya yarım kalan işlem için kart hesabında geçici provizyon görülürse, durum iyzico/banka kayıtlarıyla incelenir.
3. Cayma hakkı ve anında dijital ifa
Hizmet sözleşmelerinde genel cayma süresi on dört gündür. Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler mevzuattaki istisna kapsamında olabilir.
Ödeme öncesinde kullanıcıdan hizmetin hemen başlamasına ilişkin ayrı onay alınır. Ödeme doğrulanıp erişim tanımlanarak ifa başladıktan sonra kanuni cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Onay alınmadan ifaya başlanmışsa veya hizmet başlamamışsa tüketicinin yasal hakları buna göre değerlendirilir.
4. İade değerlendirilecek durumlar
- Başarılı tahsilata rağmen erişimin satıcı kaynaklı olarak hiç tanımlanmaması ve makul sürede giderilememesi.
- Hizmetin vaat edilen temel özelliklerden esaslı biçimde yoksun/ayıplı olması ve uygun giderim sağlanamaması.
- Aynı sipariş için mükerrer tahsilat.
- Yetkisiz işlem iddiasının ödeme sağlayıcı/banka kayıtlarıyla doğrulanması.
- Emredici mevzuatın iade veya bedel indirimi öngördüğü diğer durumlar.
- Satıcının olayın koşullarına göre tüketici lehine gönüllü iade kararı vermesi.
5. Tek başına iade sebebi olmayan durumlar
- Kullanıcının çalışma planını değiştirmesi veya sınava katılmaktan vazgeçmesi; anında ifa onayı ve yasal istisna koşulları oluşmuşsa.
- Sınavda belirli bir puan, başarı veya aynı soruların çıkmaması.
- Kullanıcının cihaz, internet bağlantısı, parola veya desteklenen tarayıcı sorunları; platform kaynaklı ayıp bulunmadıkça.
- Hesap paylaşımı, güvenlik ihlali veya kullanım koşullarına aykırılık nedeniyle uygulanan haklı erişim sınırı.
Bu liste emredici tüketici haklarını sınırlamaz; her başvuru somut olay ve kayıtlarla incelenir.
6. Başvuru yöntemi
- iletisim@muhendislikplatformu.com adresine ‘İade Talebi’ konu başlığıyla e-posta gönderin.
- Sipariş numarası, hesap e-postası, talebin nedeni ve varsa ekran görüntüsü/işlem bilgisini ekleyin.
- Kart numarasının tamamını, CVV’yi veya parolayı kesinlikle göndermeyin.
- Talep ve ödeme kaydı incelendikten sonra sonuç ve gerekiyorsa ek bilgi isteği e-posta ile bildirilir.
7. İadenin uygulanması
İade hakkının bulunduğu veya talebin kabul edildiği durumda işlem iyzico üzerinden başlatılır ve ödeme sırasında kullanılan araca uygun biçimde gerçekleştirilir. Kanunen uygulanması gereken süreler korunur. İadenin banka/kart hesabına yansıma zamanı ilgili finans kuruluşuna göre değişebilir.
Tam iade ile ücretli erişim kapatılır. Kısmi iade veya bedel indirimi yalnız mevzuatın gerektirdiği ya da tarafların açıkça kararlaştırdığı durumlarda uygulanır. İade kaydı, erişim değişikliği ve işlem referansı denetim amacıyla saklanır.
